Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Техник службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем техника службы поддержки, который будет отвечать за предоставление качественной технической помощи пользователям и поддержание бесперебойной работы IT-систем. В этой роли вы будете первым контактным лицом для решения технических проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением, а также обеспечивать обучение и консультации пользователей. Ваша задача — быстро и эффективно устранять неисправности, документировать инциденты и сотрудничать с другими отделами для улучшения процессов поддержки. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, технической грамотностью и способностью работать в команде. Если вы стремитесь развиваться в области IT и помогать людям, эта позиция для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка заявок пользователей на техническую поддержку.
- Диагностика и устранение неисправностей аппаратного и программного обеспечения.
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения.
- Консультирование пользователей по вопросам использования IT-систем.
- Ведение документации по инцидентам и выполненным работам.
- Сотрудничество с другими IT-специалистами для решения сложных проблем.
- Обучение пользователей основам работы с техникой и программами.
- Мониторинг состояния оборудования и программного обеспечения.
- Обеспечение соблюдения стандартов безопасности и конфиденциальности данных.
- Участие в разработке и улучшении внутренних процессов поддержки.
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование в области информационных технологий.
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.
- Знание операционных систем Windows, Linux.
- Навыки работы с офисным программным обеспечением и сетевыми технологиями.
- Умение быстро анализировать и решать технические проблемы.
- Коммуникабельность и клиентоориентированность.
- Способность работать в команде и под давлением.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы знаете?
- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось обучать пользователя.
- Какие инструменты для удаленной поддержки вы использовали?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве заявок?
- Какие меры безопасности вы применяете при работе с данными?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с пользователями?
